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Redes sociales y marketing médico. Recomendaciones prácticas para garantizar su éxito

Las redes sociales han surgido como una revolucionaria manifestación de la interacción humana en el mundo digital. Su origen puede rastrearse a finales del siglo XX, cuando los primeros vestigios de conectividad en línea comenzaron a gestar comunidades virtuales. Plataformas como SixDegrees.com, lanzada en 1997, sentaron las bases al permitir a los usuarios crear perfiles y conectarse con otros, cimentando los principios de la comunicación y la compartición de contenido en línea que más tarde definiría el panorama de las redes sociales tal como las conocemos hoy.

A raíz de su entrada en Colombia a principios de la década del 2000, han ganado gradualmente popularidad entre los usuarios en línea y desde ese entonces han crecido de forma exponencial llegando a millones de adeptos. Hoy en día se estima que en nuestro país existen más de 33 millones de usuarios de Facebook, seguido de YouTube con 30 millones. Redes relativamente nacientes como TikTok ya cuentan con 20 millones incluso superando a Instagram que reporta alrededor de 18 millones, según informa el portal DataReportal.com.

Ante la gran cantidad de usuarios existentes en Colombia, como era de esperarse muchos de ellos consultan o consumen a diario información relacionada con su salud o necesidades médicas. Es allí donde la interacción social ha creado grandes oportunidades para la promoción de servicios profesionales, como el marketing médico.

Los profesionales de la salud han reconocido el potencial de las redes sociales como una herramienta estratégica en el ámbito del marketing médico. La adopción masiva de plataformas como Facebook, Instagram, Tiktok o Twitter (hoy en X después de la compra por Elon Musk), los médicos y consultorios han encontrado un espacio para conectar de manera directa y personal con su audiencia. A través de la creación de contenido informativo y educativo, profesionales de la salud además de promocionar sus servicios, también se esfuerzan por elevar el nivel de conciencia sobre temas de salud y bienestar. Probablemente tú seas uno de ellos si como médico ya estás eficientemente en redes.

En este contexto, algunas de las principales actividades que como profesionales de la salud se pueden realizar a través de las redes sociales son compartir consejos médicos, responder preguntas frecuentes, desmitificar conceptos erróneos sobre ciertas enfermedades y procedimientos, y destacar casos de éxito. Esta estrategia no solo permite establecerse como autoridad confiable en la especialidad propia de quién publica, sino establecer un vínculo de confianza con la audiencia o potenciales pacientes. La posibilidad de interactuar directamente con potenciales pacientes a través de comentarios y mensajes privados también ha abierto una puerta para una comunicación más cercana y personalizada, permitiendo abordar inquietudes específicas y brindar orientación, incluso antes de que un paciente pida una cita.

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Algo que me parece clave anotar, pues lo he vivido en primera plana tanto como experto en marketing, consumidor digital y hasta potencial paciente, fue el cómo la pandemia del COVID-19 transformó drásticamente la forma en que los galenos en todo el mundo utilizan las redes sociales.

Una de las principales plataformas que, a mi criterio, se viralizó y abrió enormes posibilidades a los médicos fue precisamente TikTok. Esta red emergió como un medio sorprendentemente efectivo para compartir información médica y construir conexiones significativas. Con el distanciamiento social y las restricciones en el acceso a los pacientes, muchos médicos se volcaron a las redes sociales como una vía para llegar a sus pacientes y al público en general de manera remota. La brevedad y la creatividad inherentes a TikTok proporcionaron a los galenos una forma única de transmitir información médica compleja de manera concisa y accesible. A medida que los médicos compartían consejos de prevención, desmitificaban procedimientos y respondían a preguntas comunes a través de videos cortos y entretenidos, muchos de ellos comenzaron a ganar seguidores y a establecerse como influyentes en la plataforma.

Existen muchos casos que podríamos llamar de éxito, al medirlos por la gran difusión en sus videos y la acumulación de audiencias que suman incluso millones de suscriptores en sus cuentas de TikTok. En el caso de Colombia, podemos mencionar incluso que contamos con “estrellas digitales” por así decirlo. Algunos ejemplos destacados, que he tenido la oportunidad de observar como parte de mi actividad de como consultor en marketing médico, son los siguientes:

  • @doctorbayter. Médico Intensivista. 4.1M de suscriptores.
  • @doctor.negrete. Médico Cirujano. 1.8M de suscriptores.
  • @doctormarquezinternista. Médico Internista. 567K de suscriptores.
  • Entre otros más.

La versatilidad de TikTok permitió a los médicos mostrar su lado humano, compartiendo momentos detrás de escena, narrativas personales y, en muchos casos, con un toque de humor. Esta autenticidad resonó con la audiencia y contribuyó a desdibujar la línea entre el profesionalismo médico y la empatía personal.

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¿Cómo mejorar mi mercadeo médico en redes sociales?

A pesar del entusiasmo que pueda despertar en varios médicos, futuros lectores de este artículo, lo primero que quiero manifestar es que lograr destacarse en las redes sociales, no será fruto de algún golpe de suerte en la gran mayoría de las situaciones. Por el contrario, se requerirá paciencia, persistencia y planeación (mis 3 p´s favoritas).

Para los médicos que buscan mejorar su estrategia de marketing médico en las plataformas populares como Instagram, TikTok, Facebook y YouTube, aquí hay siete consejos clave para considerar:

  1. Contenido educativo y confiable: En todas las plataformas, prioriza la creación de contenido educativo y basado en evidencia. Proporciona información confiable sobre salud, tratamientos y prevención. La precisión y la transparencia son cruciales para construir confianza entre tus seguidores.
  2. Humanización de la marca: Comparte historias personales y humaniza tu marca. Mostrar tu lado humano y empático puede hacer que los pacientes se sientan más cómodos y conectados contigo.
  3. Consistencia y programación: Mantén una programación constante de publicaciones para mantener el compromiso de tus seguidores. Utiliza herramientas de programación para mantener la coherencia y el equilibrio en tus publicaciones.
  4. Variedad de contenido: Diversifica tu contenido utilizando  imágenes, videos cortos, publicaciones de texto y formatos interactivos como encuestas o preguntas. Esto mantendrá a tu audiencia interesada y comprometida.
  5. Interacción activa: Responde a los comentarios y mensajes de tus seguidores de manera activa. La interacción demuestra que valoras a tus pacientes y estás dispuesto a brindarles apoyo.
  6. Visualmente atractivo: Utiliza imágenes y videos de alta calidad. La estética visual es importante en plataformas como Instagram y TikTok, donde el contenido atractivo tiende a captar más la atención.
  7. Cumplimiento de regulaciones médicas: Asegúrate de cumplir con las regulaciones y normativas médicas al compartir contenido en línea. Evita dar consejos específicos sin conocer la historia clínica completa de un paciente y evita cualquier forma de sensacionalismo o promoción engañosa.

Al adoptar estas recomendaciones podrás aprovechar el poder de las redes sociales y las plataformas de video para promover tu práctica médica de manera ética, educativa y efectiva.

Espero que las anteriores líneas además de informarte también te inspiren a tomar medidas concretas en tu estrategia de marketing médico. Ánimo y ojalá seas el próximo médico famoso en redes sociales.

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